Zásady ochrany súkromia

Úvod a rozsah týchto zásad

Tieto zásady ochrany súkromia opisujú, akým spôsobom značka Sankra spracúva informácie v súvislosti s používaním online platformy, vrátane registrácie účtu, prístupu k herným službám, finančných operácií, komunikácie so zákazníckou podporou a používania súvisiacich digitálnych funkcií. Dokument má informačný charakter a jeho účelom je všeobecne vysvetliť, aké kategórie údajov môžu byť zhromažďované, na aké účely môžu byť používané, ako môžu byť chránené a aké práva môžu mať používatelia vo vzťahu k svojim údajom.

Tieto zásady sa vzťahujú na informácie získané prostredníctvom webového rozhrania, mobilne optimalizovaného prístupu, zákazníckej podpory, overovacích procesov, platobných nástrojov a ďalších služieb poskytovaných v rámci prevádzky platformy. Rozsah spracúvania sa môže líšiť podľa toho, či návštevník iba prehliada obsah, vytvára používateľský účet, vykonáva vklad alebo výber, zapája sa do verifikačných procesov, využíva nástroje zodpovedného hrania alebo komunikuje s podporou.

Používaním platformy používateľ berie na vedomie, že určité informácie môžu byť spracúvané v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku služieb, plnenie zmluvných povinností, zabezpečenie funkčnosti systému, ochranu oprávnených záujmov prevádzky a splnenie právnych alebo regulačných požiadaviek, ak sa uplatňujú. Ak konkrétne podmienky spracúvania vyžadujú doplňujúce oznámenia alebo osobitný súhlas, takéto podmienky môžu byť poskytnuté samostatne v príslušnom rozhraní alebo pri príslušnej činnosti.

Druhy zhromažďovaných informácií

Sankra môže zhromažďovať viacero kategórií informácií podľa povahy používania služieb. Rozsah údajov nemusí byť pri všetkých používateľoch rovnaký.

Osobné údaje

Medzi osobné údaje môžu patriť najmä identifikačné a kontaktné informácie poskytnuté pri registrácii alebo overení účtu, napríklad meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo a ďalšie údaje potrebné na zriadenie a správu používateľského profilu. V prípadoch, keď je to potrebné na overenie totožnosti, veku, oprávnenia používať služby alebo na splnenie povinností súvisiacich s bezpečnosťou a prevenciou zneužitia, môžu byť spracúvané aj dokumenty alebo údaje z dokumentov predložených používateľom.

Platforma môže spracúvať aj transakčné a finančné údaje, ako sú informácie o vkladoch, výberoch, zvolených platobných metódach, stave platieb, mene transakcie, histórii pohybov na účte a technické údaje súvisiace s prevodom prostriedkov. V odôvodnených prípadoch môžu byť súčasťou spracúvania aj údaje potrebné na kontrolu podozrivých aktivít, prevenciu podvodov alebo plnenie interných pravidiel bezpečnosti.

Technické údaje

Pri používaní webu alebo súvisiacich služieb môžu byť automaticky zaznamenávané technické informácie, najmä IP adresa, typ zariadenia, operačný systém, typ a verzia prehliadača, jazykové nastavenia, časové pásmo, identifikátory relácie, dátum a čas prístupu, zdroj návštevy a všeobecné údaje o používaní systému. Tieto informácie sa zvyčajne používajú na správu infraštruktúry, udržiavanie bezpečnosti, odhaľovanie technických problémov, zlepšovanie stability služieb a vytváranie súhrnných analytických prehľadov.

Dobrovoľne poskytnuté informácie

Používateľ môže Sankra dobrovoľne poskytnúť aj ďalšie informácie, napríklad pri komunikácii cez live chat alebo e-mail, pri odpovediach na požiadavky podpory, pri predložení dokumentov počas verifikácie, pri používaní nástrojov zodpovedného hrania alebo pri účasti na interných administratívnych procesoch. Medzi dobrovoľne poskytnuté údaje môžu patriť aj obsah správ, prílohy, preferencie účtu alebo informácie oznámené používateľom v rámci riešenia konkrétnej situácie.

Ako sa informácie používajú

Zhromaždené informácie môžu byť používané na viacero legitímnych a prevádzkovo nevyhnutných účelov. Najmä môžu slúžiť na vytvorenie a správu používateľského účtu, autentifikáciu používateľa, sprístupnenie herných a platobných funkcií, spracovanie vkladov a výberov, vedenie evidencie používateľských aktivít a poskytovanie technickej alebo zákazníckej podpory.

Informácie môžu byť ďalej používané na overovanie identity, veku a oprávnenosti používania služieb, na plnenie povinností súvisiacich s bezpečnosťou, ochranou hráčov, predchádzaním podvodom, zneužitiu účtov, kolúzii, neoprávneným platobným operáciám a iným činnostiam, ktoré by mohli narušiť integritu platformy. V prípade potreby môže Sankra využívať údaje aj na interné kontroly, audity, vedenie záznamov a riešenie sporov alebo sťažností.

Technické a prevádzkové údaje môžu byť používané na zabezpečenie výkonu systému, analýzu zaťaženia, diagnostiku chýb, ochranu účtov, odhaľovanie neobvyklých vzorcov správania a udržiavanie bezpečnostných štandardov. Údaje môžu tiež slúžiť na prispôsobenie základnej funkčnosti účtu, napríklad uchovanie prihlasovacieho stavu, jazykových nastavení alebo záznamov o predchádzajúcich interakciách so systémom.

Ak používateľ využíva nástroje súvisiace so zodpovedným hraním, môžu byť príslušné údaje používané na aktiváciu obmedzení, vedenie záznamov o nastavených limitoch, spracovanie žiadostí o dočasné alebo trvalé obmedzenie prístupu a na zabránenie obchádzaniu týchto opatrení.

Súbory cookies a sledovacie technológie

Platforma môže používať súbory cookies a podobné technológie na zabezpečenie riadneho fungovania webu, zachovanie relácie používateľa, rozpoznanie predchádzajúcich nastavení, meranie výkonu stránky a ochranu systému pred zneužitím. Cookies môžu byť dočasné alebo trvalé a môžu pochádzať od samotnej platformy alebo od poskytovateľov technických služieb používaných na prevádzku, bezpečnosť alebo analytiku.

Nevyhnutné cookies sa zvyčajne používajú na základnú prevádzku stránok a bez nich nemusia niektoré funkcie fungovať správne. Ďalšie cookies môžu podporovať meranie návštevnosti, zisťovanie chýb, odhaľovanie automatizovaného zneužívania alebo uchovanie určitých používateľských preferencií. Rozsah ich používania sa môže meniť podľa technických potrieb platformy a podľa nastavení dostupných používateľovi.

Sledovacie technológie môžu zahŕňať aj protokolové záznamy, bezpečnostné identifikátory, nástroje na detekciu podvodov a obmedzené analytické mechanizmy. Tieto technológie sa používajú najmä na prevádzkové a bezpečnostné účely, nie automaticky na individuálne profilovanie, pokiaľ takýto postup nie je osobitne oznámený alebo právne odôvodnený.

Zdieľanie a sprístupňovanie údajov

Sankra môže údaje sprístupniť tretím stranám iba v rozsahu primeranom účelu spracúvania a len vtedy, ak je to nevyhnutné na poskytovanie služieb, plnenie právnych povinností, ochranu práv a oprávnených záujmov alebo zabezpečenie fungovania platformy.

Medzi príjemcov údajov môžu patriť poskytovatelia technickej infraštruktúry, hostingových služieb, platobných riešení, bezpečnostných systémov, analytických nástrojov, zákazníckej podpory, overovacích služieb alebo iných prevádzkových služieb. Tieto subjekty môžu spracúvať údaje len v rozsahu potrebnom na plnenie svojich úloh a spravidla na základe zmluvných alebo iných primeraných záväzkov mlčanlivosti a ochrany údajov.

Údaje môžu byť ďalej sprístupnené v prípadoch, keď to vyžaduje zákon, súdne rozhodnutie, regulačný orgán alebo iný príslušný orgán verejnej moci, ak sa takáto povinnosť uplatňuje. Sprístupnenie môže byť odôvodnené aj potrebou predchádzať podvodom, chrániť bezpečnosť systému, presadzovať podmienky používania, vyšetrovať incidenty alebo reagovať na právne nároky.

V prípade organizačných zmien, reštrukturalizácie, prevodu časti podnikania alebo obdobnej udalosti môžu byť údaje prenesené v rozsahu potrebnom na zabezpečenie kontinuity služieb, pri zachovaní primeraných ochranných opatrení.

Uchovávanie údajov a bezpečnostné opatrenia

Údaje sa uchovávajú len po dobu potrebnú na naplnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú internými pravidlami, prevádzkovou potrebou, riešením sporov, bezpečnostnými požiadavkami a prípadne aj príslušnými právnymi alebo regulačnými povinnosťami. Doba uchovávania sa môže líšiť podľa typu údajov a povahy používateľského vzťahu k platforme.

Na ochranu údajov môžu byť uplatňované technické a organizačné opatrenia primerané povahe spracúvaných informácií a rizikám spojeným s ich spracúvaním. Takéto opatrenia môžu zahŕňať šifrovanie prenosu údajov prostredníctvom SSL alebo porovnateľných technológií, kontrolu prístupu, viacúrovňové autentifikačné mechanizmy, monitorovanie systémov, segmentáciu oprávnení, interné bezpečnostné protokoly a obmedzenie prístupu len na osoby, ktoré údaje potrebujú na plnenie svojich úloh.

Napriek prijatiu primeraných bezpečnostných opatrení nemožno úplne vylúčiť všetky riziká spojené s prenosom alebo ukladaním údajov v digitálnom prostredí. Z tohto dôvodu sa bezpečnostné opatrenia priebežne vyhodnocujú a podľa potreby aktualizujú.

Práva používateľa a možnosti voľby

Používateľ môže mať v súvislosti so svojimi údajmi určité práva, ktorých rozsah závisí od uplatniteľných právnych predpisov a povahy spracúvania. Tieto práva môžu zahŕňať právo požiadať o prístup k údajom, opravu nepresných alebo neúplných údajov, obmedzenie spracúvania, výmaz údajov, ak je na to dôvod, alebo namietať proti určitým formám spracúvania, ak sa zakladajú na oprávnenom záujme.

Ak je spracúvanie založené na súhlase, používateľ môže mať možnosť takýto súhlas odvolať, pričom odvolanie spravidla nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Používateľ môže tiež upravovať niektoré údaje priamo vo svojom účte, ak to systém umožňuje, alebo sa obrátiť na dostupné komunikačné kanály podpory v súvislosti s účtovými alebo verifikačnými otázkami.

V určitých situáciách môže byť žiadosti používateľa vyhovené len čiastočne alebo nemusí byť možné jej vyhovieť okamžite, ak ďalšie uchovávanie alebo spracúvanie vyžadujú bezpečnostné, zmluvné, účtovné, právne alebo regulačné dôvody. Používatelia nachádzajúci sa v Slovakia môžu mať tieto práva v rozsahu stanovenom pravidlami, ktoré sa na konkrétnu situáciu vzťahujú.

Medzinárodné prenosy údajov a Slovakia

Keďže platforma môže fungovať prostredníctvom medzinárodnej technickej infraštruktúry a môže využívať poskytovateľov služieb alebo podporné tímy v rôznych krajinách, údaje môžu byť spracúvané alebo prenášané mimo krajiny, z ktorej používateľ pristupuje k službám. To môže zahŕňať prenos medzi servermi, systémami správy účtov, overovacími nástrojmi, bezpečnostnými riešeniami alebo platobnými partnermi.

Pri medzinárodných prenosoch sa primerane zohľadňuje potreba ochrany údajov, dôvernosti a bezpečnosti. Ak to okolnosti vyžadujú, môžu sa použiť zmluvné, technické alebo organizačné opatrenia určené na zabezpečenie primeranej úrovne ochrany pri cezhraničnom spracúvaní.

Ak používateľ pristupuje k službám z územia označovaného ako Slovakia, berie na vedomie, že jeho údaje môžu byť spracúvané aj v iných jurisdikciách, v ktorých sa úroveň ochrany údajov môže od miestnych pravidiel líšiť. V takých prípadoch sa uplatňujú primerané postupy na obmedzenie rizík spojených s prenosom a sprístupnením údajov.

Ochrana maloletých osôb

Služby Sankra nie sú určené maloletým osobám ani osobám, ktoré nedosiahli vek potrebný na zákonné používanie hazardných alebo súvisiacich služieb podľa pravidiel uplatniteľných na príslušné používanie platformy. Platforma môže prijímať opatrenia zamerané na overenie veku a oprávnenosti používateľa, a to najmä pri registrácii účtu, overovaní identity alebo pred spracovaním určitých transakcií.

Ak sa zistí alebo vznikne dôvodné podozrenie, že údaje boli poskytnuté maloletou osobou alebo že účet používa neoprávnená osoba, môže byť prístup k službám obmedzený, účet pozastavený alebo vykonané ďalšie primerané overenie. Údaje súvisiace s takýmto prípadom môžu byť uchované v nevyhnutnom rozsahu na účely prevencie opakovaného porušenia pravidiel, ochrany platformy a splnenia príslušných povinností.

Osoby, ktoré majú dôvod domnievať sa, že maloletá osoba poskytla platforme svoje údaje, môžu využiť dostupné komunikačné kanály podpory na oznámenie takejto skutočnosti. Následné posúdenie sa vykonáva podľa okolností konkrétneho prípadu.

Aktualizácie a zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany súkromia môžu byť priebežne menené alebo dopĺňané, ak si to vyžiada vývoj služieb, technických riešení, bezpečnostných procesov, interných pravidiel alebo právneho a regulačného prostredia. Aktualizované znenie nadobúda účinnosť jeho zverejnením na príslušnom mieste platformy, pokiaľ nie je uvedené inak.

Ak dôjde k podstatným zmenám v spôsobe spracúvania údajov, môžu byť používatelia primeraným spôsobom informovaní prostredníctvom rozhrania účtu, webovej stránky alebo iného dostupného komunikačného prostriedku. Pokračovanie v používaní služieb po zverejnení zmien môže byť považované za oboznámenie sa s aktualizovaným znením, ak to povaha zmeny a uplatniteľné pravidlá umožňujú.

Používateľom sa odporúča priebežne sledovať aktuálnu verziu týchto zásad, aby mali prehľad o tom, akým spôsobom sa ich údaje spracúvajú, chránia a sprístupňujú v rámci prevádzky platformy Sankra.